Dokter James Merlino, Chief Experience Officer, vindt dat een patient niet moet kiezen tussen een hele goed arts die niet kan communiceren en een middelmatige arts die dat wel kan. In de Cleveland Clinic moeten ze het allebei kunnen.
Het is belangrijk dat een patient niet alleen informatie krijgt over zijn ziekte maar ook over het patient zijn! James Merlino heeft in een jaar tijd alle medewerkers van zijn ziekenhuis doordrongen van het belang van luisteren naar de patient.
Echt luisteren naar patiënten levert waardevolle informatie op
Vandaag heeft De Persdienst een artikel geplaatst in de regionale kranten over het belang van goede communicatie tussen patiënten en zorgverleners. Samen met Jessie Gordon, communicatiedeskundige, over wiens boek ik al eerder schreef op deze site (https://joconnect.wordpress.com/2013/06/01/zo-praat-je-met-je-arts-patient-actie-communicatie-kaart/) en wie ik zeer respecteer, is de volgende publicatie tot stand gekomen.
Dora Rovers, de interviewster, leerde ik kennen door een gezamenlijke vriendin van ons. Mirjam overleed eind mei aan kanker. Zij was erg enthousiast over mijn passie en gedrevenheid rondom luisteren en wilde dat veel zorginstellingen de betekenis hiervan gingen inzien. Mirjam…..Dora heeft het gedaan….ik sta in de krant!
In het ziekenhuis verleert de dokter het luisteren
Zo luidt de kop vandaag in het NRC Handelsblad. Remke van Staveren, auteur van het boek ‘ Patiëntgericht communiceren’ schreef, komt in dit artikel (10) za 20 juli 2013 _ NRC Handelsblad _ NRC Digitale editie uitgebreid aan bod.
Huisarts Chris Rietmeijer geeft in het stuk aan dat een een gelijkwaardige discussie tussen arts en patiënt, een illusie is. “Er blijft altijd een enorm kennisverschil bestaan tussen dokter en patiënt. De dokter is medisch expert, maar de patiënt is expert op het gebied van zijn eigen gevoelens. Daar moet je met wederzijds respect over in gesprek gaan.”
En dan de medisch studenten die wel communicatieve vaardigheden krijgen, maar ze lijkt te verleren.
“Er lijkt een verandering op te treden zodra studenten co-assistent worden in een ziekenhuis”, zegt Van Staveren. “Dan lijkt het alsof ze zich van de ene op de andere dag niets meer herinneren van wat ze in hun opleiding geleerd hebben. Dat komt misschien omdat het onderwijs te veel losstaat van de praktijk.”
Ik onderschijf dit absoluut en ben blij dat het ook wordt onderkend door de Radboud Universiteit, die deze uitdaging ook gaat oppakken. Bij het UMC St Radboud heeft Lucien Engelen, directeur van het Radboud REshape & Innovation Center, mij vier jaar geleden als Chief Listening Officer benoemd. Waarom? Omdat als we in de gezondheidszorg echt vinden dat de patiënt als partner moet worden gezien, we ook naar hem moeten luisteren. We behandelen namelijk mensen en geen ziektes. Lucien schreef eerder https://www.linkedin.com/today/post/article/20130614115335-19886490-why-we-have-a-pair-of-ears?trk=mp-details-rr-rmpost&_mSplash=1
Ik schrijf veel over luisteren, hier op mijn blog, op mijn facebook pagina ‘Luisterend vermogen’ en op twitter. Er is veel onderzoek gedaan naar de rol van luisteren in de gezondheidszorg. Onlangs sprak ik in Montreal over ‘Transforming Healthcare through the power of listening’. Hier sprak ik samen met medisch oncoloog Gabriel A. Sara uit New York. We deelden onze passie voor luisteren in de zorg, maar riepen vooral op om luisteren weer onderdeel te laten worden van goede zorg, op de plekken waar het dat nog niet is. Daar hebben we ook de zorgverzekeraars voor nodig!
Luisteren kan de uitkomst van de urgente kwesties bepalen en stress verminderen. De rol van de patiënt als partner wordt vergroot. De patiënt krijgt door naar hem te luisteren het vertrouwen dat de keuze van de inzet van een bepaalde behandeling hem ten goede zal komen en dat zal de medicijntrouwheid bevorderen. Luisteren kan ook een diepere verbinding tussen de arts en de patiënt bevorderen. Het geeft nieuwe inzichten en betekenissen, vergroot keuze opties en geeft bewustzijn van vooroordelen. Het draagt daarmee bij een een rijkere interpersoonlijke dialoog.
Luisteren heeft voor alle medische disciplines meerwaarde naast waar het nu vooral al van grote betekenis is, bij ernstig trauma geladen situaties en in de palliatieve zorg.
Luisteren is het basisingrediënt zodat er vervolgens communicatief en medisch passend gehandeld kan worden. Dat is samen werken aan goede zorg.
Ik ben een betere dokter geworden.
Prof. dr. Hans van der Hoeven, intensivist en hoogleraar Intensive Care van het Radboud Universitair Medisch centrum, is een betere arts geworden nadat hij op zijn eigen IC heeft gelegen. Door zijn eigen ervaringen weet hij nog beter wat voor soort arts hij wil zijn. “In de meest angstige periode van je leven moet er iemand zijn in wie je alle vertrouwen hebt. Zo’n dokter wil ik zijn.” Dit stond in een interview met Van der Hoeven, dat gepubliceerd is in het decembernummer van Mednet.
Een artikel dat raakt… over een mens die een echt verschil maakt.
http://www.mednet.nl/wosmedia/501/interview_van_der_hoeven.pdf
Mantelzorgspreekuur
In het Radboud Universitair Medische Centrum zijn vorig jaar op twee plekken mantelzorgspreekuren gestart. Mantelzorgers zijn de belangrijkste zorgverleners en ondersteuners voor mensen met een chronische ziekte. Ook bij mensen met Multiple Sclerose (MS) en Parkinson komt mantelzorg vaak voor. Deze ziekten hebben grote gevolgen voor de patiënt zelf en legt ook grote druk op het dagelijkse leven van de mantelzorger. Deze druk kan klachten bij mantelzorgers zelf veroorzaken. Denk hierbij aan een gevoel van zware verantwoordelijkheid, constante bezorgdheid, verminderde sociale contacten en het gevoel hebben er alleen voor te staan. Een kwart van de mantelzorgers heeft lichamelijke klachten als gevolg van de zorg voor een ander. Ook krijgt een deel van de mantelzorgers psychische klachten, zoals een depressie.
Zorgvernieuwing
In het Radboud zijn mensen met chronische aandoeningen samen met hun naaste omgeving onderdeel van het zorgteam. De missie is het verbeteren van de kwaliteit van leven van pa- tiënten en dat van hun naasten. Om dit te bereiken worden nieuwe zorgconcepten ontwikkeld, geëvalueerd en in de dagelijkse praktijk toegepast. De ontwikkeling van een speciaal spreekuur voor mantelzorgers is een nieuw project binnen de zorgvernieuwing.
Spreekuur
Tijdens het spreekuur zijn alleen de mantelzorger en een zorgverlener van het Radboud aanwezig. Voor de mantelzorger is het in een aantal gevallen gemakkelijker om eigen problemen te bespreken wanneer de patiënt niet bij het gesprek aanwezig is.
Aan de hand van de bevindingen in het spreekuur kan gerichte ondersteuning in gang worden gezet. In veel gevallen zal deze ondersteuning worden gezocht in de gemeente van de mantelzorger. Na twee maanden en na zes maanden is er opnieuw contact met tussen mantelzorger en zorgverlener van het Radboud om te evalueren hoe de ondersteuning verloopt.
Een prachtig initiatief dat hopelijk veel navolging zal krijgen.
Morgen zou Jip 25 jaar worden…..
Dank aan mijn collega Lucien voor dit prachtige blog over Jip.
Tomorrow would have been Jip’s 25th birthday. Almost every day some one talks about him or tweets are passing by. During our projects for AYA4 he was our inspiration, for Corine he was her anchor and reference, for us in the REshape and the AYA- team he was a true ambassador.
He wanted to share his story of power, passion and strength. Gosh, we wanted to give him that stage on TEDxMaastricht to let the world hear his story.
Some five weeks before our conference he passed away.
So i tributed him in my own TEDxMaastricht talk to give him that stage afterall. To share, to inspire and hopefully empower others.
You can download his (dutch) story as an ebook for free at http://www.eburon.nl/jip
So tomorrow we celebrate his ‘Earthday’.
Let’s do so by sharing his story, in honor of the legacy he gave all of us.
http://www.youtube.com/watch?v=gKqH7eIQ-m0&feature=player_embedded
JoConnect 