Procescommunicatie in het circus

Zondagmiddag Cirque du Soleil. Verwachtingsvol zitten 2000 mensen in de circustent voor een fantastische voorstelling. De show begint maar stopt na vijf minuten. Dan wordt er omgeroepen: “De show wordt tijdelijk onderbroken, wij hopen de voorstelling in enkele minuten weer te hervatten. Wij verzoeken iedereen te blijven zitten”. Het is een soort automatisch antwoordapparaatberichtje dat om de twee minuten wordt herhaald met daarbij een ondersteunend deuntje. Het hele ritueel herhaalt zich, herhaalt zich, herhaalt zich. Na 20 minuten nog steeds dezelfde mededeling en dezelfde muziek. Wat zou er aan de hand kunnen zijn? Technisch mankement?Een artiest onwel? Het publiek wordt onrustig, de magie van de start van de show verdwijnt volledig. Mensen lopen weg, kinderen beginnen te huilen…Er zit een maximale houdbaarheid op het “uitzenden” van een standaardtekst, na verloop van tijd haakt iedereen af. Waarom niet even de moeite nemen het publiek gewoon te informeren! Uiteindelijk komt de mededeling dat de show over tien minuten wordt hervat.  We wachten dan inmiddels al 40 minuten na aanvang van de show. Informeren over de voortgang creeert duidelijkheid en goodwill! Gelukkig maakte men die tien minuten wel waar en de show begon prompt. Een waar spektakel…

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s